企業品牌設計——經濟時代,如何維護和發揚企業聲譽?
要維護和發揚企業聲譽必須從多方面著眼,具體來說,主要有以下幾個方面:
第一,保證產品和服務的質量,充分考慮消費者的需要和利益,這是企業聲譽首要的核心的因素。產品是企業與消費者發生關系的紐帶,消費者是通過購買和消費產品,從對產品的了解、接受、產生偏好和忠誠進而對企業的認識、認同和支持。只有產品質量過硬,使用方便、經濟、安全,價格合理,企業才有可能有較高的聲譽。同時,良好的服務也很重要,特別在成熟產業中的企業,由于市場競爭異常激烈,技術水平幾乎相同,服務就顯得特別重要。企業品牌設計
第二,要關心社會問題,維護人們的共同利益。在競爭日趨激烈的商戰中,同類企業的產品質量和服務越來越趨同,因此,要獲得超出別人的聲譽光靠產品質量和服務還不行。當今世界,伴隨工業文明發展而產生的環境污染、資源短缺日益嚴重,人類正面臨共同的生存環境問題。在這種情形下,企業是否關心公益事業、是否具有生態意識,正變得越來越被消費者看重。企業資助社會公益事業這種超越利潤的行為,具有倫理價值的震撼力,是企業改善形象、提升企業聲譽的有效途徑。
第三,恪守信譽,公平競爭。企業在生產經營中要與眾多的協作者、競爭者打交道,企業能否守合同、講信用,恪守商業道德,直接關系著企業的聲譽。企業在生產經營活動中講信用,將贏得更多的合作者,贏得他們更多的信賴和支持。企業品牌設計
最后,妥善處理企業與員工關系,注重提高員工素質,關心員工。其一,慎重處理企業與員工的利益沖突。提供給員工公平、安全的就業機會,促進員工的身心健康。其二,提高員工素質,改善員工形象。員工的職業行為是代表企業而實施的,員工形象和行為直接影響到企業聲譽。其三,使員工與企業有共享目標和價值觀,提高企業的凝聚力。任何一個企業都有不完善的地方,員工直接參與企業行為,熟悉內情,如果內部員工到外面去大肆渲染,其結果可想而知。
另外,企業還必須以恰當的方式進行適度的廣告宣傳和公關活動。隨著經濟過剩化的出現和加劇,企業之間的競爭日益白熱化,廣告、公關等傳播方面的競爭必然成為信息社會中企業競爭的主要內容和手段之一。因此,企業應該積極策劃和組織廣告宣傳和公關活動。但同時,必須認識到廣告是一把雙刃劍,既可能使企業美名遠揚,也可能使企業臭名昭著。廣告只能提升企業的知名度,對美譽度卻無能為力。因此,企業聲譽的培育要重在踏踏實實做,廣告、公關要適度,切忌過度。企業品牌設計
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