上市品牌設計——如何有效維護上市公司的聲譽？
企業(yè)聲譽是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，通常由知名度、美譽度和信任度構成。聲譽的核心是相互信任。良好的聲譽是企業(yè)所擁有的獨特資源，它能在企業(yè)經營的各個方面提升企業(yè)的競爭力。
企業(yè)聲譽雖經長期積累和培育而形成，但卻很脆弱，很不穩(wěn)定，因此對企業(yè)聲譽必須進行維護。企業(yè)聲譽的維護主要包括兩個方面：日常維護和公關危機處理。
第一、日常維護
企業(yè)應加強聲譽的日常維護，要建立相應的聲譽危機預警機制、以主動防范公關危機。企業(yè)應對經營運作的各個層面、各個環(huán)節(jié)，進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報信息，及時采取措施堵住漏洞，力求在損害產生前加以解決。杜絕隱瞞事實真相，報喜不報憂的現(xiàn)象。
第二、公關危機處理
公關危機的妥善處理，是聲譽維護的重申之重。企業(yè)公關危機的本質就是形象危機、聲譽危機。如果危機得到有效控制和處理，不僅能成功維護企業(yè)聲譽，而且能使之進一步鞏固;但如果危機沒有及時解決，那么，苦心經營的一切就會化為烏有。現(xiàn)代市場經濟中，市場風云變化莫測，危機防不勝防，企業(yè)成長中時時伴隨著危機。面臨危機，企業(yè)如何處理危機以成功維護企業(yè)聲譽呢?下面三點是任何企業(yè)處理公關危機、維護企業(yè)聲譽必須堅持的基本原則。
1.堅持公眾利益第一
在公關危機時，往往是由于企業(yè)不當行為或發(fā)生突發(fā)事件，公眾利益受到損害，企業(yè)和公眾利益處于直接沖突的狀態(tài)。公眾利益能否得到補償或維護，是個焦點。因此，面對危機，企業(yè)一定要明確表態(tài)，積極行動，不惜代價，以負責的態(tài)度來維護公眾利益。讓公眾感受到即使在企業(yè)最困難的時候，他們的利益仍然是企業(yè)關注的根本。
2.快速反應，以贏得主動
公關危機處理必須強調“救火意識”。危機一旦發(fā)生，媒體及各種信息傳播渠道都會以最快的速度披露傳播危機信息，企業(yè)內外公眾都密切關注事態(tài)的進展。如果企業(yè)反應遲緩，不僅會錯過危機處理的最佳時機，導致一系列連鎖反應，還會影響到公眾對企業(yè)處理危機的信心，甚至給公眾以不敢負責的印象。相反，如果企業(yè)快速反應，積極應對，則能有效駕馭危機，避免事態(tài)的進一步擴大和惡化。
3.高效的信息傳播和溝通
大眾傳媒是組織和公眾溝通的橋梁，對危機的解決起著重要的作用。危機發(fā)生后，應盡快調查事情真相，以一種坦誠而理性的態(tài)度統(tǒng)一傳播的口徑與傳播的內容，不遮掩、不回避，與媒體保持良好溝通，爭取媒體的正面宜傳，緊緊抓住大眾傳媒這一信息傳播的牛鼻子，掌握對外發(fā)布信息的主動權。同時還必須與主要公眾如消費者、經銷商、大股東、企業(yè)員工、政府等，區(qū)分輕重緩急，采取不同措施進行溝通。
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