一些公司的聲譽(yù)和形象出現(xiàn)問(wèn)題，最直接的手段就是通過(guò)營(yíng)銷傳播和公關(guān)能力盡快改善公司形象。然而，并不是每一個(gè)公司都能夠很好地處理公司形象遭遇到的困擾，往往把公司當(dāng)成一種強(qiáng)勢(shì)力量，客觀上與公眾形成對(duì)立情緒，不但無(wú)助于解決公司形象問(wèn)題，反而更加助長(zhǎng)了公眾的抵觸情緒。

　　因此，品牌100分并不主張與公眾認(rèn)知建立對(duì)立面，更傾向于情緒和認(rèn)知的引導(dǎo)。一些公司當(dāng)面臨負(fù)面公司形象出現(xiàn)時(shí)，第一反應(yīng)常常是通過(guò)營(yíng)銷傳播或公關(guān)手段告知公眾，“我不贊同你們的觀點(diǎn)”，立即如兩軍對(duì)陣一樣站在公眾的對(duì)立面，大有一種不服來(lái)戰(zhàn)的感覺(jué)。因此，即便企業(yè)是正確的，也不容易讓公眾信服。

　　正確的做法是，采取循序漸進(jìn)的傳播和公關(guān)，先站在公眾的立場(chǎng)和觀點(diǎn)上，以此來(lái)尋求其中一些細(xì)小的突破點(diǎn)，逐步引導(dǎo)公司建立正確的公司形象認(rèn)知。我們看到，那些習(xí)慣于辟謠的公司，并試圖通過(guò)法律手段解決公司形象問(wèn)題的公司，基本上會(huì)把事情越搞越大，很難收拾。而一些公司在面對(duì)公司形象困惑時(shí)，常常站在公眾立場(chǎng)上，“或許你們是對(duì)的，我們可以聽(tīng)取你們的意見(jiàn)和建議，并就此做出改變。”接下來(lái)，公司會(huì)告訴公眾和消費(fèi)者，“或許你們也存在認(rèn)知問(wèn)題，能否聽(tīng)聽(tīng)公司的意見(jiàn)和建議?”這樣，形象損失就會(huì)逐漸得到彌補(bǔ)。