企業品牌自身矩陣由9個要素構成,即內部要素:使命與愿景、文化、能力;外部要素:價值主張、關系、位置;聯系內外部的要素:表達、品牌核心、個性。
內部要素:構成企業品牌形象基礎的,是企業的使命和愿景(激勵員工并提高參與度)、文化(體現員工職業道德及工作態度),以及具備的專長(獨特能力)。這些根植于企業的價值觀和日常運營中。
外部要素:位于矩陣頂層的要素,是企業希望客戶和其他外部利益相關方對自己的認知:價值主張、外部關系和定位。例如耐克公司,希望大家把它看做幫助客戶實現最優秀的自己的公司,這一目標塑造了公司的產品和服務,企業營銷的品牌口號也體現了這點——“只管去做”(Just Do it)。
聯系內外部的要素:這些要素包括了企業的個性、獨特的溝通方式及“品牌核心”——品牌代表什么,以及對顧客承諾背后的長期價值觀。矩陣中心是品牌核心,即企業身份的本質。
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